1.熟悉本地各大三甲醫(yī)院的基本情況；每家醫(yī)院共有多少科室、門診，對應(yīng)的專家、主任醫(yī)師等；同時對醫(yī)院的內(nèi)部布局非常熟悉，能夠快速準確地找到所有地方；熟悉各醫(yī)院的就診流程，為客戶節(jié)約就診時間。

2.了解各個醫(yī)院的放號時間及專家出診時間，掌握一周內(nèi)的就診人數(shù)情況，為客戶規(guī)劃好時間以便順利就診。

3.具備較強的服務(wù)意識，患者很容易脾氣暴躁或情緒低落，陪診過程中需要有耐心和同理心，做好情緒疏導(dǎo)。

4.具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。一方面，患者和家屬難免會把陪診員當(dāng)成比自己更專業(yè)的人，會有各種問題咨詢。

1.診前咨詢：用戶提前與陪診師溝通，了解陪診內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標準及患者是否已經(jīng)掛上號，患者具體病史及就診需求，確認陪診時間及醫(yī)院地點等事宜，并做診前信息登記。

2.診前服務(wù)：提前電話預(yù)約規(guī)劃行程，和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項；詳細內(nèi)容會以短信或微信形式發(fā)給預(yù)約用戶。

3.診前準備：就診日當(dāng)天，陪診師提前到達目的地，做陪診服務(wù)前準備，在約定的時間和地點排隊取號等待，接到患者陪診員確認客戶身份信息后，開始提供陪診服務(wù)。

4. 陪診服務(wù)：全程一對一陪診，陪診師代替患者掛號、繳費、取號、辦卡、排隊、取藥、取片、領(lǐng)取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院，協(xié)助患者向醫(yī)生準確的描述病情，讓醫(yī)生了解病情等服務(wù)。

5.記錄醫(yī)囑：問診時幫患者記錄醫(yī)囑，方便后續(xù)將醫(yī)囑內(nèi)容反饋給家屬。

6.現(xiàn)場陪護：在陌生的醫(yī)院環(huán)境里，陪診師給予細心貼心的關(guān)愛和家人般的溫暖呵護。

7.診后關(guān)懷：診后2-3個工作日，回訪人員進行診后關(guān)懷服務(wù)，叮囑客戶按時正確用藥，將問診錄音和文字整理做好細節(jié)整理，反饋給家屬。