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月嫂入戶需要注意事項(xiàng)?
作者：南陽(yáng)泓德家政 發(fā)布日期：2020-04-18 09:29
月嫂入戶需要注意事項(xiàng)
第01 月嫂工作態(tài)度不積極
有很多客戶表?yè)P(yáng)月嫂做事勤快，可也有客戶反映有些月嫂做事不積極。
前不久就有客戶反映，晚上寶寶哭了月嫂就好像沒聽見，一動(dòng)不動(dòng)，也不知道是真睡著了，還是故意不管；還有的月嫂，早上起床比其他家里人起的都晚，怎么看都覺得工作不積極……
其實(shí)，照顧好產(chǎn)婦和寶寶是月嫂分內(nèi)的工作，雖然很辛苦，但我們既然選擇了這份工作，就要努力把它做好。
同時(shí)，我們也不希望別人看低自己，所以就更應(yīng)該積極工作，拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣才能獲得別人的尊重。
第02
月嫂隨意動(dòng)用客戶的私人物品
李女士向我們反饋，自己家的月嫂有點(diǎn)“太勤快”了，有時(shí)候給寶寶收拾衣物，收拾來(lái)收拾去就不知道放哪了，明明有指定的存放區(qū)域，可月嫂就是按照自己的意愿放，溝通多次無(wú)果。還有，寶媽自己的個(gè)人用品，本來(lái)不需要月嫂來(lái)管的，可是她總是捎帶手給擺弄一下。
有的月嫂十八般武藝樣樣精通，確實(shí)很優(yōu)秀，但是，我們不能因?yàn)樽约簳?huì)的多，就總在客戶面前表現(xiàn)，這會(huì)讓客戶很不習(xí)慣。就如同上面案例中的月嫂，她很會(huì)收納，但是她的收納讓客戶使用起來(lái)很不方便，反而好心做了壞事。
所以，對(duì)于客戶的一些私人物品，我們盡量不要?jiǎng)?，除非客戶有要求?/div>
激化家庭矛盾
第03
月嫂與客戶家人關(guān)系不好，
激化家庭矛盾
上戶時(shí)，千萬(wàn)不要評(píng)價(jià)客戶的家人朋友，甚至插手別人的家務(wù)事。類似“你婆婆怎么脾氣那么差，還固執(zhí)，不會(huì)抱寶寶還總是挑我的刺。”這種話千萬(wàn)別說(shuō)。
作為月嫂，我們只是個(gè)外人，遇上家里的小矛盾可以幫忙提建議，但絕對(duì)不能挑撥離間，搬弄客戶家的是非。
我們的本職工作就是照顧好寶寶和產(chǎn)婦，把他們照顧好就已經(jīng)是在為客戶家人分憂了。
第04
月嫂遇到問(wèn)題跟客戶溝通時(shí)語(yǔ)氣太生硬
有的月嫂姐妹，技能好、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是，不善于溝通，以至于最終與客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導(dǎo)致自己的工作越來(lái)越難做。
這里跟大家分享幾個(gè)跟客戶溝通的原則：
急事，慢慢地說(shuō)
上戶中如果遇到急事，先沉下心思考，再慢慢地把事情說(shuō)清楚，這樣才能給客戶留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加客戶對(duì)你的信任度。
小事，幽默地說(shuō)
上戶中需要善意提醒時(shí)，改變一下說(shuō)話方式幽默一點(diǎn)，就不會(huì)讓聽者感覺生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。
沒把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)
有時(shí)我們難免會(huì)有自己不懂的，對(duì)那些自己沒有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺得你虛偽；如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。
沒發(fā)生的事，不要胡說(shuō)
人們最討厭無(wú)事生非的人，因此千萬(wàn)不要在上戶期間隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒有的事。
不說(shuō)胡話，才會(huì)讓人覺得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的阿姨。
第05
服務(wù)期間玩手機(jī)
有客戶反映，月嫂服務(wù)期間抱著寶寶玩手機(jī)，甚至拿著手機(jī)狂追電視劇或頻繁接打電話，而且說(shuō)話聲音大，完全不顧及他人，影響了寶媽和寶寶的休息，客戶提示后依然不注意。
手機(jī)是用來(lái)聯(lián)系、學(xué)習(xí)的好工具。如果因?yàn)槭褂貌划?dāng)而影響了自己的工作，就得不償失了。
在工作期間需要緊急使用手機(jī)，如打緊急電話，支付款項(xiàng)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)等，最好提前和客戶打好招呼。不然容易被誤會(huì)，也會(huì)引起客戶的反感，甚至被客戶投訴。
第06
經(jīng)常支使家人
有的月嫂年齡比較大，經(jīng)驗(yàn)也比較豐富，就會(huì)倚老賣老，仗著自己閱歷豐富，甚至?xí)箚究蛻簟?/div>
月嫂控制不好自己的情緒，
“小張，你怎么又忘記我說(shuō)的話了啊？冰箱里面沒菜了，買點(diǎn)菜回來(lái)吧。客廳也亂的很，該打掃打掃了啊。”
當(dāng)我們需要客戶家人幫忙的時(shí)候，要以商量的口吻來(lái)說(shuō)，切不可發(fā)號(hào)施令。
第07
月嫂暗示客戶，跟客戶要禮物
很多月嫂喜歡向客戶炫耀上一家客戶給了什么禮物、什么紀(jì)念品、化妝品、以前過(guò)節(jié)收到多少紅包之類的。
注意了，月嫂們，這會(huì)讓你所有的勞動(dòng)付出變得一文不值，客戶對(duì)你也不會(huì)再有信任和感恩甚至引起反感。
第08
月嫂控制不好自己的情緒，
與客戶發(fā)生沖突
有客戶反映，月嫂因?yàn)榧寄芴嵘蔀榻鹋圃律?，而不想做原?lái)的預(yù)訂單，上單后做事一點(diǎn)都不情愿。
還有月嫂因?yàn)樽约簺]有休息好、心情不好，或者因?yàn)榭蛻艏依锶硕嗖缓孟嗵?、覺得客戶家里吃的用的不合自己心意等原因，帶著抱怨、不滿等情緒做單，讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)非常不好。
人都是有情緒的，但人與一般動(dòng)物最大的不同就是人能控制情緒。
月嫂是一份服務(wù)工作，更需要姐妹們以服務(wù)好客戶的心態(tài)去工作。有不好的情緒要懂得放下或者化解，遇到問(wèn)題要想辦法解決或者向公司反映。
不要帶著情緒去做事，這樣不但自己的情緒得不到緩解，還會(huì)影響客戶的心情，砸了自己的工作。
以上是客戶投訴較多的問(wèn)題，希望南陽(yáng)泓德家政所有的優(yōu)秀月嫂們“有則改之，無(wú)則加勉”，讓我們一起做客戶心目中的專業(yè)好月嫂，讓生活更美好！
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