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南陽市區(qū)陪診人員怎么聯(lián)系多少錢
作者:南陽泓德家政 發(fā)布日期:2024-02-27 01:53

陪診師需要做什么?如何做一個合格的陪診師?

陪診師需要做什么    南陽市區(qū)陪診人員怎么聯(lián)系多少錢
 
01
 
 陪診的具體內(nèi)容有:診前問詢、看診行程規(guī)劃、簽訂免責(zé)協(xié)議、代替(協(xié) 助)掛號、排隊候診、診室內(nèi)協(xié)助溝通/記錄重要醫(yī)囑、協(xié)助繳費、代取報告、替開藥、買藥、復(fù)印病例、報銷手續(xù)等等,但這些都是最基礎(chǔ)的內(nèi)容。一個醫(yī)院動輒幾十個科室,你能確保每個科室的檢查流程和注意事項你都熟悉嗎? 每個醫(yī)院的線路地圖都懂嗎?專家的排班時間怎么看?這些都細節(jié)問題都是陪診師必須清楚的。比如我自己的陪診病人,我自己會提前一天跟客戶確認看診的科室,檢 查的注意事項,要不要空腹、憋尿,什么東西不能吃,這些都需要陪診師服務(wù)前必須跟客戶交代清楚,而不是單純的在醫(yī)院等著病人陪他跑就行了。 比如病人第二天要測自己的血糖,那就要告訴他頭一天晚上幾點要睡覺,睡前不要喝水,第二天要早上空腹。 而且服務(wù)前我們自己都要跟客戶簽訂免責(zé)協(xié)議,因為陪診過程中,比如老人發(fā)病,身體不舒服,這些過程一旦出問題,如果你不懂得處理流程 和溝通方式,最后是很容易被家屬要求承擔(dān)責(zé)任的。
 
如何做一個合格的陪診師
 
 
01
 
 
 
首先要知道什么是陪診師
 

陪診師也叫陪診員,就是陪同他人就醫(yī)的人員,為行動不便或者特殊群提供幫助,服務(wù)群體:老人、孕婦、寶媽、異地就醫(yī)患者,不想浪費時間等待人群,病情不明擔(dān)心存在誤診人群,沒時間培親人看病人群,流程繁雜外來語言不通人群。工作內(nèi)容:陪診就醫(yī),代辦問診,代辦送/取結(jié)果,診前約號,代辦買藥,代辦預(yù)約檢查,輔助辦理住院,病案到家,退費等服務(wù)。

 

 
02
 
 
 
陪診員具備的條件
 
 

1.熟悉本地各大三甲醫(yī)院的基本情況;每家醫(yī)院共有多少科室、門診,對應(yīng)的專家、主任醫(yī)師等;同時對醫(yī)院的內(nèi)部布局非常熟悉,能夠快速準確地找到所有地方;熟悉各醫(yī)院的就診流程,為客戶節(jié)約就診時間。

2.了解各個醫(yī)院的放號時間及專家出診時間,掌握一周內(nèi)的就診人數(shù)情況,為客戶規(guī)劃好時間以便順利就診。

3.具備較強的服務(wù)意識,患者很容易脾氣暴躁或情緒低落,陪診過程中需要有耐心和同理心,做好情緒疏導(dǎo)。

4.具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。一方面,患者和家屬難免會把陪診員當成比自己更專業(yè)的人,會有各種問題咨詢。

 

03
 
 
 
服務(wù)流程
 

1.診前咨詢:用戶提前與陪診師溝通,了解陪診內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標準及患者是否已經(jīng)掛上號,患者具體病史及就診需求,確認陪診時間及醫(yī)院地點等事宜,并做診前信息登記。

2.診前服務(wù):提前電話預(yù)約規(guī)劃行程,和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項;詳細內(nèi)容會以短信或微信形式發(fā)給預(yù)約用戶。

3.診前準備:就診日當天,陪診師提前到達目的地,做陪診服務(wù)前準備,在約定的時間和地點排隊取號等待,接到患者陪診員確認客戶身份信息后,開始提供陪診服務(wù)。

4. 陪診服務(wù):全程一對一陪診,陪診師代替患者掛號、繳費、取號、辦卡、排隊、取藥、取片、領(lǐng)取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院,協(xié)助患者向醫(yī)生準確的描述病情,讓醫(yī)生了解病情等服務(wù)。

5.記錄醫(yī)囑:問診時幫患者記錄醫(yī)囑,方便后續(xù)將醫(yī)囑內(nèi)容反饋給家屬。

6.現(xiàn)場陪護:在陌生的醫(yī)院環(huán)境里,陪診師給予細心貼心的關(guān)愛和家人般的溫暖呵護。

7.診后關(guān)懷:診后2-3個工作日,回訪人員進行診后關(guān)懷服務(wù),叮囑客戶按時正確用藥,將問診錄音和文字整理做好細節(jié)整理,反饋給家屬。

04
 
總結(jié)
 

專業(yè)的陪診師是靠服務(wù)的專業(yè)性和好的服務(wù)口碑獲得客戶復(fù)購率,陪診師要具備:從醫(yī)院布局、科室劃分、專家就診時間、看病流程、到有一定的醫(yī)學(xué)知識、服務(wù)用詞、情緒疏導(dǎo)等每個服務(wù)環(huán)節(jié)都能輕松完成,為患者節(jié)省時間,提高就診效率。最重要的是作為一個合格的陪診師要善良友愛,要有耐心,能夠吃苦耐勞不斷學(xué)習(xí)。

 

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