月嫂入戶應(yīng)該怎么服務(wù)
作者：南陽泓德家政 發(fā)布日期：2023-03-15 15:09
99%的月嫂上戶第一天都想極力表現(xiàn)自己，給客戶留下好印象。簡單寒暄問候之后就開始忙里忙外，給人的感覺就是實(shí)干型，但很多月嫂不知道，這樣完全是吃力不討好。
后期在護(hù)理寶寶寶媽不忙能抽出空的時(shí)候，你可以幫忙，但千萬不要一上戶就開始做家務(wù)，因?yàn)橐坏┠阕隽?，這些就都是你的活了，后面如果你忙起來沒時(shí)間做家務(wù)，寶媽可能還會覺得你偷懶懈怠了。
聰明的月嫂，上戶第一件事都是溝通了解寶媽的情況，在上戶日志上記錄好，例如年齡、飲食習(xí)慣、宗教信仰、是否第一胎；記住家里的電話、水電氣總開關(guān)，熟悉一下家電的使用等等。
然后和寶媽溝通一天的工作內(nèi)容，安排細(xì)化到時(shí)間點(diǎn)，重點(diǎn)把精力放在寶媽和寶寶護(hù)理上面，如通乳、撫觸操、月子餐、媽媽護(hù)理、寶寶護(hù)理等等。
如果這些內(nèi)容你都很熟悉，而且能處理的很好，寶媽才會覺得花這么多錢請你來值得。
想要讓客戶喜歡，月嫂不僅要會“做”，更要會“說”。
我們千萬不要做悶葫蘆，要學(xué)會跟寶媽、跟寶媽家人以及跟公司派單老師多溝通。
寶媽坐月子，其實(shí)最關(guān)心的還是寶寶的健康問題，你要體現(xiàn)自己的專業(yè)程度，讓客戶知道你每天在干什么，上戶日志一定要記得填寫，然后和寶媽溝通。
在客戶面前，要多夸贊寶寶，例如你可以說今天寶寶真好，一次也沒哭鬧；寶寶今天又長了幾斤，越來越好了；這樣的夸贊沒有客戶不愛聽。
遇到事情也要多和派單老師溝通，尤其是在戶上遇到了委屈，千萬別自己憋著，更別把情緒拋給客戶，這樣既不利于自己的心理健康，也不利于問題的解決。
很多月嫂姐妹都非常能干，上戶之后也幫寶媽和寶寶解決了很多問題，反倒是一些小小的細(xì)節(jié)方面沒有注意，導(dǎo)致客戶對我們印象不好。
對于性格比較粗枝大葉的姐妹來說，一些小事平時(shí)生活里習(xí)慣了，到了客戶家也很難改掉，下面這些容易讓客戶不爽的小細(xì)節(jié)，看看你“踩雷”了沒？
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洗澡洗頭會掉頭發(fā)，但是沒有及時(shí)清理
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做飯菜的時(shí)候，不用公勺公筷，舀湯嘗完咸淡之后，剩余的湯又倒回到鍋里面
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這些細(xì)節(jié)沒做好，會讓客戶覺得你不專業(yè)、素質(zhì)不高，從而影響客戶對你的評價(jià)。
有的月嫂姐姐為人熱情，很容易和寶媽客戶關(guān)系處得很好，相熟了之后月嫂就開始沒有邊界感，這也會招惹客戶反感。
要知道，月嫂和客戶終究是雇傭關(guān)系，你可以和客戶關(guān)系好，但你不能仗著和客戶關(guān)系好，做出越界的事情，這樣反而會毀了這段關(guān)系。
首先，月嫂不要關(guān)注工作范圍以外的事情。比如客戶的家庭情況、收入情況、感情狀況等等，不要對人家的私事表現(xiàn)得太好奇?？蛻粼敢庹f，你就聽著，千萬別主動問，也不要發(fā)表自己的觀點(diǎn)。
別給雇主瞎出主意，例如客戶想做一件事情，就不著邊際的發(fā)表自己的意見。
我們月嫂姐妹工作都很辛苦，照顧月子里的寶寶，作息時(shí)間很不規(guī)律，有時(shí)候夜里睡不好覺，白天可能需要補(bǔ)覺，這個(gè)客戶一般都能理解。
但是我們要記住，咱去客戶家是工作的，不是讓你休息去了。我們要以寶媽和寶寶的需求為中心，他們需要你的時(shí)候，你就要開始服務(wù)了。
月嫂上戶的時(shí)候，也最好不要總是抱著寶寶走來走去、玩手機(jī)，或者在廚房里偷懶，這些客戶都看在眼里，即使不說，心里也不會舒服的。
以上這五條準(zhǔn)則，都是無數(shù)月嫂上戶踩雷后總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，如果你都能注意到并且做好，保證你的工資會蹭蹭往上漲、客戶源源不斷！
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