陪診員；：不僅僅是一個(gè)職業(yè)??！

南陽(yáng)市陪診員接單 

 生活中，我們常常有很多因?yàn)樘厥庠?，無(wú)法很好的照顧好家人和自己，像生病去醫(yī)院看病，如果家人需要陪同，去醫(yī)院麻煩嗎？麻煩，因?yàn)椴粌H要花錢，還得掛號(hào)，排隊(duì)看病，做檢查，買藥，等等，煩不勝煩！而且醫(yī)院個(gè)科室都會(huì)分布在不同的樓層，檢查和門(mén)診又各有不同科室，非常的麻煩，但是你生病了，又不得不去看病，有時(shí)候年輕人去醫(yī)院看病，起碼也要花費(fèi)半天的時(shí)間，更何況對(duì)于一些腿腳不好的老人了！更是一頭霧水，所以現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新興的職業(yè)--陪診師。

一.首選要知道什么是陪診師

首選要知道什么是陪診師陪診師也叫陪診員，就是陪同他人就醫(yī)的人員，服務(wù)群體:老人、孕婦、寶媽、異地就醫(yī)患者，不想浪費(fèi)時(shí)間等待人群，病情不明擔(dān)心存在誤診人群，沒(méi)時(shí)間陪親人看病人群，流程繁雜外來(lái)語(yǔ)言不通人群。工作內(nèi)容：陪診就醫(yī)，代辦問(wèn)診，代辦送/取結(jié)果，診前約號(hào)，代辦買藥，代辦預(yù)約檢查，輔助辦理住院，病案到家，退費(fèi)等服務(wù)。

 

二.陪診員該具備的條件

1：最好懂簡(jiǎn)單的基本護(hù)理和醫(yī)護(hù)知識(shí)、時(shí)間充沛，可以靈活調(diào)度、懂得溝通，心態(tài)良好，有耐心，愛(ài)心，責(zé)任心，不限男女，有健康證明，無(wú)傳染病、學(xué)習(xí)使用各種院內(nèi)交通工具，如輪椅等。

2：熟悉醫(yī)院的所有流程和地理位置，包括一共有多少科室，門(mén)診，對(duì)應(yīng)的專家，醫(yī)師等，同時(shí)要對(duì)內(nèi)部布局非常熟悉，能夠快速準(zhǔn)確地找到所有地方。熟悉各醫(yī)院的就診流程，最好能夠掌握一周內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的就診人數(shù)情況等，為客戶更好的規(guī)劃和節(jié)約就診時(shí)間，為用戶優(yōu)化就醫(yī)流程。

3：在醫(yī)院工作過(guò)的，或者做過(guò)服務(wù)類的人員優(yōu)先考慮，最好具備一定的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，一方面，病患和家屬不可避免地會(huì)把陪診師當(dāng)成一個(gè)比自己專業(yè)的人，就會(huì)有各種問(wèn)題咨詢。

4：具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，富有耐心和同理心。生病的人很容易生氣脾氣暴躁或者情緒低落，陪診過(guò)程中，很可能出現(xiàn)要求特別多的情況。

5：陪診人員和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)語(yǔ)與表情;要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式進(jìn)行交談。接待患者主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)。接待患者的時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。

 

三.陪診服務(wù)流程

1.診前咨詢：用戶提前與陪診師溝通，了解陪診內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及患者是否已經(jīng)掛上號(hào)，患者具體病史及就診需求，確認(rèn)陪診時(shí)間及醫(yī)院地點(diǎn)等事宜，并做診前信息登記。

2.診前服務(wù)：提前電話預(yù)約規(guī)劃行程，和患者交代清楚要帶的證件、病歷及診前注意事項(xiàng)；詳細(xì)內(nèi)容會(huì)以短信或微信形式發(fā)給預(yù)約用戶。

3.診前準(zhǔn)備：就診日當(dāng)天，陪診師提前到達(dá)目的地，做陪診服務(wù)前準(zhǔn)備，在約定的時(shí)間和地點(diǎn)排隊(duì)取號(hào)等待，接到患者陪診員確認(rèn)客戶身份信息后，開(kāi)始提供陪診服務(wù)。

4. 陪診服務(wù)：全程一對(duì)一陪診，陪診師代替患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取號(hào)、辦卡、排隊(duì)、取藥、取片、領(lǐng)取檢查單、打印病歷、郵寄藥品、辦理出入院，協(xié)助患者向醫(yī)生準(zhǔn)確的描述病情，讓醫(yī)生了解病情等服務(wù)。

5.記錄醫(yī)囑：?jiǎn)栐\時(shí)幫患者記錄醫(yī)囑，方便后續(xù)將醫(yī)囑內(nèi)容反饋給家屬。

6.現(xiàn)場(chǎng)陪護(hù)：在陌生的醫(yī)院環(huán)境里，陪診師給予細(xì)心貼心的關(guān)愛(ài)和家人般的溫暖呵護(hù)。

7.診后關(guān)懷：診后2-3個(gè)工作日，回訪人員進(jìn)行診后關(guān)懷服務(wù)，叮囑客戶按時(shí)正確用藥，將問(wèn)診錄音和文字整理做好細(xì)節(jié)整理好反饋給家屬。

 

四．總結(jié)

專業(yè)的陪診師是靠服務(wù)的專業(yè)性和好的服務(wù)口碑獲得客戶復(fù)購(gòu)率，陪診師要具備：從醫(yī)院布局、科室劃分、專家就診時(shí)間、看病流程、到有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)、服務(wù)用詞、情緒疏導(dǎo)等每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都能輕松完成，為患者節(jié)省時(shí)間，提高就診效率。最重要的是作為一個(gè)合格的陪診師要善良友愛(ài)，能夠吃苦耐勞不斷學(xué)習(xí)。

以上就是關(guān)于做陪診師的一些基本介紹，有想加入陪診師行列的伙伴們可以仔細(xì)的閱讀，做陪診師不單單只是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，而是一份信任和責(zé)任，從事者要具備良好的心理素質(zhì)和身體條件，才能更好的勝任這個(gè)職業(yè)。